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什么是跨渠道的體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì),蘋果是否做用戶研究,如何說服你的客戶/老板采納你的方案或設(shè)計(jì)

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

“蘋果是否做用戶研究?”

這個頗具爭議的問題,黃峰給出自己與蘋果用戶體驗(yàn)布道師Mark Kawano溝通的結(jié)果。蘋果撤掉了專門的用戶研究團(tuán)隊(duì),但其職能被設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)所消化與分擔(dān)。真正專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師,對于基礎(chǔ)的用戶研究已具備執(zhí)行與分析的能力。大規(guī)模的定量研究由內(nèi)部或外部其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)來完成。


“在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中,誰該主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)?PM or UX?”

黃峰認(rèn)為PM和UX本為一家,需要緊密協(xié)作。PM是一個非固定崗位,也是一種qualification,即無論是研發(fā)、設(shè)計(jì)亦或項(xiàng)目管理,在滿足條件的情況下都可以成為某個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。同時黃峰也直言,目前多數(shù)企業(yè)的多數(shù)PM實(shí)質(zhì)上并非產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager),  更多的是項(xiàng)目經(jīng)理(Project Manager)。真正的產(chǎn)品經(jīng)理(Product Manager)是需要為產(chǎn)品的Vision, Strategy, Roadmap, 市場反饋監(jiān)測與產(chǎn)品調(diào)整等負(fù)責(zé),這才是真正的UX頂尖人才的終極目標(biāo)。黃峰以電影行業(yè)為例子,生動闡述了UX在產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的定位和價值與電影中的導(dǎo)演與其他專業(yè)的關(guān)系有幾分相似。在他看來,理想中的產(chǎn)品經(jīng)理更需要全面的UX能力,我們當(dāng)下不必拘泥于某個歷史留下的title, 關(guān)鍵還是看實(shí)際的工作內(nèi)容和定位。


如何做一個讓人聞風(fēng)喪膽的 H5?(內(nèi)有干貨)

用心設(shè)計(jì)

動畫新手有的時候會天馬行空想到一些奇怪的效果,可能會不符合整體設(shè)計(jì)風(fēng)格,可能會違反現(xiàn)實(shí)物理規(guī)律,有自己的想法,還要和產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)。比如這個頁面:

如何做一個讓人聞風(fēng)喪膽的 H5

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師應(yīng)該了解的幾何設(shè)計(jì)學(xué)

用心設(shè)計(jì)

今天我們來聊聊如何理性的進(jìn)行設(shè)計(jì),談?wù)?/span>產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在工作的過程中怎么樣把幾何學(xué)融入到作品中。幾何設(shè)計(jì)學(xué)的由來設(shè)計(jì)本來就是一種理性的科學(xué)門類,審美因人而異,只有言之有理的設(shè)計(jì)才能說服別人,運(yùn)用幾何學(xué)的手法就是設(shè)計(jì)師的利器之一,科學(xué)的設(shè)計(jì)并不會限制你的創(chuàng)意,它只會幫助你的作品成為精品的必要手段之一。

從古至今,人類從自然界中得到過無數(shù)的啟示,其中就包含黃金分割。這個從貝類完美的生長方式中提煉出的曲線,改變了所有人的審美。

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什么是好的用戶體驗(yàn)?

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

說今天是一個體驗(yàn)為王的時代,一點(diǎn)也不過分。





做大眾消費(fèi)品的人可能已經(jīng)感覺到,今天消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng),如果你的產(chǎn)品做得好,不久就會口口相傳;如果你的產(chǎn)品做得爛,不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天,每個人都可以發(fā)布信息,每個人的聲音即使弱小,也總能被別人聽到。在互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品是否能夠成功,用戶體驗(yàn)越來越變成一個關(guān)鍵,用戶買了你的產(chǎn)品,并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反,當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品,使用你的產(chǎn)品的時候,用戶體驗(yàn)之旅才真正開始,而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快,將直接影響到你的口碑,影響到你的銷售。

產(chǎn)品經(jīng)理羅永浩:對用戶體驗(yàn)的探索沒有盡頭

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

極客公園創(chuàng)始人張鵬與錘子科技「產(chǎn)品經(jīng)理兼 CEO」羅永浩進(jìn)行了一次深入的訪談。在這場接近三個小時的訪談中,我們有很長的時間是在討論 Smartisan OS 中的各種產(chǎn)品細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)老羅熟知每一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)的來龍去脈,一個產(chǎn)品決定背后有怎樣的考慮、經(jīng)歷了怎樣的取舍、未來會怎樣進(jìn)一步優(yōu)化、有哪些突出優(yōu)點(diǎn)、還存在哪些遺憾,他都可以對你娓娓道來。

在這次訪談中,羅永浩詳細(xì)地闡述了自己對產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)、素養(yǎng)、原則和重要性的看法,并輔以清晰明確的案例分析。極客公園對這些觀點(diǎn)整理如下:

「交互體驗(yàn)問題,其實(shí)都是微妙的心理和生理問題」

實(shí)際上,羅永浩的產(chǎn)品經(jīng)理生涯要遠(yuǎn)長于錘子科技僅僅兩年出頭的歷史。對用戶心理的重視和揣摩,是老羅一直以來極為注重的東西。發(fā)現(xiàn)用戶潛在的心理需求并加以滿足的過程,貫穿了老羅的整個創(chuàng)業(yè)史。

從創(chuàng)辦英語培訓(xùn)學(xué)校開始,老羅就經(jīng)常在各種公開場合強(qiáng)調(diào)讀懂用戶心理的重要性,他樂于推薦相關(guān)書籍和分享自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?!敢粔K錢聽八次課」的傳播策略,和「給廁所隔間加裝門板和鎖」的人性化關(guān)懷,至今仍被人反復(fù)提起。老羅對用戶需求的準(zhǔn)確定位和對用戶體驗(yàn)的創(chuàng)造性改進(jìn),從那個時候就已經(jīng)成為廣泛傳播的大眾話題。

交互案例實(shí)戰(zhàn)!三個按鈕背后由小見大的交互思考

用心設(shè)計(jì)

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)m.b186.net )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供有效的UI界面設(shè)計(jì)BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

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來源:莫貝網(wǎng)

初入交互設(shè)計(jì)工 作,最常見的需求就是——放按鈕。放按鈕看起來是超級簡單的事,無非就是設(shè)計(jì)按鈕的樣式、擺放按鈕的位置、確定按鈕的狀態(tài)與反饋等,但殊不知其『麻雀雖 小,五臟俱全』,小小的按鈕設(shè)計(jì)中也蘊(yùn)含了很多交互設(shè)計(jì)的思維,當(dāng)然除了設(shè)計(jì)本身之外,還能看到如何平衡開發(fā)、產(chǎn)品以及用戶各方的需求。

所以,本文章會通過三個真實(shí)但抽象的例子說明工作中『放按鈕』是怎么做的。真實(shí)說的是案例來源于實(shí)戰(zhàn),抽象就是提煉出思維但講的場景都是虛擬的,免得透露機(jī)密。有趣的是,三個按理都和時間、時效有關(guān)。

案例一

虛擬場景:某訂單頁面,商品訂單以卡片的形式羅列,每個卡片下方有若干操作按鈕,如支付、取消、投訴等。根據(jù)規(guī)則,投訴按鈕必須在訂單產(chǎn)生2天后才可使用。

現(xiàn)狀:目前產(chǎn)品線上的設(shè)計(jì)方案是,幾個按鈕同時呈現(xiàn)可點(diǎn)擊狀態(tài),當(dāng)投訴按鈕處于可用時間段內(nèi)時,點(diǎn)擊就會去往一個投訴頁面填寫投訴申請;當(dāng)目前處于不可投訴時間段內(nèi),投訴按鈕點(diǎn)擊后彈窗提醒用戶:還有 XXX 時間才可發(fā)起投訴。

目標(biāo):提出這個案例時,我們希望讓這個操作過程更加自然,不要讓用戶點(diǎn)擊了之后才告訴用戶這個功能不可用,而不要脫離用戶的交互期望(如果按鈕可用,交互期望就應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能)。

設(shè)計(jì)過程:

最開始考慮這個案例時,我的第一反應(yīng)就是如果一個按鈕當(dāng)前是不可用的,就應(yīng)該隱藏起來,這個場景按鈕還是挺擠的,明明不能用的東西為什么要放在界面中吸引視線呢?

但是很明顯,這個第一感覺有嚴(yán)重的硬傷。首先,對于一個按鈕或功能,告訴用戶這個東西不可用,和不告訴用戶有這個功能,是完全兩碼事。尤其是一個存在可用/不可用兩種狀態(tài)的按鈕,在特定時間將其隱藏的風(fēng)險(xiǎn)非常大——你不知道這個功能的被需要度多高。

于是,我們?nèi)ゲ殚喠艘幌聰?shù)據(jù)和之前的設(shè)計(jì)方案。首先得出的結(jié)論是,這個按鈕的點(diǎn)擊率不低(超過10%的用戶,而且這個頁面的總 pv 非常高),其次,以前有嘗試過把這個按鈕直接在不可用時隱藏的設(shè)計(jì),但是立刻引來了大量的客服投訴——用戶找不到投訴入口在哪里了。

所以,似乎數(shù)據(jù)和歷史方案幫助我們排除了第一種做法,也就是直接隱藏按鈕。那在不可用期間把按鈕置灰怎么樣?

置灰的好處在于,用戶一眼就能看到這個功能的存在,同時又能知道這個功能暫時是不可用的。但是問題也來了,怎么知道這個按鈕什么時候可點(diǎn)什么時候不可點(diǎn)?一個解決方案是在置灰的按鈕中加上文案提醒,另一個是點(diǎn)擊置灰的按鈕后給出文案提示,但是前者似乎沒有足夠的空間進(jìn)行展示了,而后者看起來不錯……但是好像又回到了原點(diǎn)?(后來還討論過一些更復(fù)雜的方案,比如最后半天置灰,更早的時候隱藏等,但我們并無法判斷用戶對時間點(diǎn)的真實(shí)感受和期待。)

所以最終的結(jié)論就是,由于當(dāng)前的線上形式并沒有什么致命的問題,也沒有收到太多關(guān)于體驗(yàn)方面的投訴,而考慮到開發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本和迭代周期,還是選擇保持線上的樣式不變。

感覺走了一圈走回原地?在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到這樣的情況,設(shè)計(jì)師通過本能和直覺判斷某些內(nèi)容的體驗(yàn)可能不是最佳的,但經(jīng)過資料搜集、自我批判、成本評估后發(fā)現(xiàn),似乎保持現(xiàn)狀是最好的做法。

總結(jié):這個案例告訴我們,設(shè)計(jì)時不要總想著找茬,第一反應(yīng)往往可能漏過了諸多細(xì)節(jié),思考清楚再做行動。

案例二

虛擬場景:對商家或商品進(jìn)行投訴之后,需要用戶選擇投訴原因,如態(tài)度不好、價格變動、缺貨等。其中,在某些特殊時間段內(nèi),如該商品本身就是秒殺商品,用戶發(fā)起投訴時則不能選擇『缺貨』原因。

現(xiàn)狀:線上目前沒有這個功能,即所有的投訴原因都是可選的,選擇組件使用的是 picker,大概如下圖的樣式(最常見的就是選擇時間啦)。

目標(biāo):對于『缺貨』這個投訴原因進(jìn)行交互處理,令其在特定時間段內(nèi)(商品秒殺階段)無法選擇,并給用戶相關(guān)提醒。

設(shè)計(jì)過程:

乍一看和案例一非常相似,但其實(shí)差別還是挺大的。案例一屬于設(shè)計(jì)師自 發(fā)嘗試對體驗(yàn)改進(jìn),而案例二確實(shí)明確的業(yè)務(wù)需求,需要把沒有的功能融入到現(xiàn)有方案中。拿到這個需求時,首先看到大概會涉及兩個頁面可以用來設(shè)計(jì),分別是投 訴頁面和投訴原因選擇頁(這兩個通常不會直接在一起,但是后者有可能以彈層的形式出現(xiàn),當(dāng)然也可能新開頁面),于是閃過幾種可能的處理方案。

方案一,在投訴頁面提前進(jìn)行文案披露,告訴用戶『缺貨』原因不可選,同時進(jìn)入原因選擇頁時將『缺貨』選項(xiàng)置灰;

方案二,原因選擇頁的『缺貨』按鈕正??蛇x,選擇后通過彈窗提醒用戶該原因不可用,并恢復(fù)默認(rèn)待選原因狀態(tài);

方案三,僅設(shè)計(jì)原因選擇頁,在『缺貨』選項(xiàng)內(nèi)提供文案如『暫不可選』,并且置灰該選項(xiàng)。

詳細(xì)了解需求背景之后,方案三首先被排除了。原因很簡單,本身置灰就已經(jīng)表示不可選了,『暫不可選』文案所表達(dá)的內(nèi)容太少,既沒有展示出不可選的原因,也沒有告訴用戶什么時候恢復(fù)該投訴選項(xiàng)。同時,我們得知反饋的文案會比較長,大約有十幾個漢字,按鈕本身的空間有限,并且直接在原因字段內(nèi)拼接『暫不可選』也會有點(diǎn)技術(shù)成本。

方案二在流程上是順暢的,但是和案例一中提到的類似,我們一般希望用戶在操作之前就能預(yù)期到交互的結(jié)果,而不是讓可選的按鈕點(diǎn)擊后出現(xiàn)提醒再告訴用戶不可選。

同時考慮方案一,對于按鈕置灰有一個問題需要考慮,可以看到無線端使用的是這種滾輪式的選擇組件,其本身置灰能不能做是要打個問號的,事實(shí)上和開發(fā)溝通之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)。最后,綜合考慮下,還是采用了方案二。

總結(jié):通過案例二可以看到,設(shè)計(jì)中常常會有一個最優(yōu)解,但又總會因?yàn)榧夹g(shù)成本、其他業(yè)務(wù)原因的影響去妥協(xié),最后得到的方案也許不是交互上最佳的,但確實(shí)整體效率最高的。這也說明了,新人不要輕易對其他產(chǎn)品做體驗(yàn)分析,因?yàn)槟悴]有這些真實(shí)限制,所得出的結(jié)論也是空中樓閣。

案例三

虛擬場景:某些操作是有時效的,比如某個商品限量銷售,如果還沒有到付款的時間節(jié)點(diǎn),付款功能是不可用的,那么付款按鈕能否優(yōu)化處理。

現(xiàn)狀:當(dāng)商品不在支付時間段內(nèi),付款按鈕隱藏。

目標(biāo):不要讓用戶找不到付款按鈕,令操作更加順暢,可見性更強(qiáng)。

設(shè)計(jì)過程:

和案例一一樣,這也是一個設(shè)計(jì)師自發(fā)想要改善體驗(yàn)的過程,正好有其他業(yè)務(wù)需要對這些頁面進(jìn)行改造,能否把這個按鈕隱藏的過程優(yōu)化呢?原因相信大家都能理解,把不可用的功能藏起來,總歸不是最好的做法。

仔細(xì)查看線上的樣式我們發(fā)現(xiàn),這個案例和案例一還不太一樣。最重要的一點(diǎn)是,付款的時間是有倒計(jì)時的,也就是說即便付款按鈕本身是隱藏起來的,但其附近依然有文案提醒現(xiàn)在不在支付時間內(nèi),所以用戶不太容易迷惑。

比較簡單的解決辦法就是,把支付按鈕暴露出來,并且置灰??磥斫裉烊齻€案例都和置灰杠上了。經(jīng)過交互小組和產(chǎn)品小組的討論,都一致覺得把不可用的支付按鈕置灰更加合適,并且線上已有文案提醒說明,用戶也更容易理解。

但是這個案例最后的結(jié)論有些出乎意料,首先,因?yàn)榫€上所有類似業(yè)務(wù)都采用了隱藏不可支付按鈕的做法,所以如果這類交易要改,其他全都要改(時間成本);其次,這個按鈕組件在早期開發(fā)過程中,并沒有設(shè)計(jì)、開發(fā) disable 的狀態(tài),也就是沒有置灰的樣式,如果要做,需要重新設(shè)計(jì)和開發(fā)(開發(fā)成本);最后,線上這個隱藏的樣式已經(jīng)存在很長時間了,用戶大部分都其已經(jīng)習(xí)慣,并且沒有發(fā)生普遍的反饋表示認(rèn)知困難(用戶理解成本)。所以,結(jié)論還是保持線上的樣式。

總結(jié):有時候設(shè)計(jì)是對的,所有人都認(rèn)可,但是依然會有各種因素前來制約。尤其在較大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),業(yè)務(wù)節(jié)奏快、需求多、上線緊,這類優(yōu)化體驗(yàn)的工作常 常優(yōu)先級不夠高。與此同時,很多朋友可能會說一個按鈕而已,加一個 disable 的樣式又有何難?然而很多團(tuán)隊(duì)的流程規(guī)則導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作是一條線,組件優(yōu)化新增樣式又是另一條線,想要一步把兩件事都做了并沒有想象中的容易。

怎么樣,簡單的三個按鈕,是不是讓你有些暈了?交互設(shè)計(jì)的難點(diǎn)常常就在于體驗(yàn)、產(chǎn)品、開發(fā)各個內(nèi)容的協(xié)調(diào),相互妥協(xié),最后達(dá)到一個平衡的狀態(tài)。由小見大,小按鈕我們能應(yīng)付了,慢慢就可以面對大問題啦。

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師應(yīng)該了解的幾何設(shè)計(jì)學(xué)

用心設(shè)計(jì)

今天我們來聊聊如何理性的進(jìn)行設(shè)計(jì),談?wù)?/span>產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在工作的過程中怎么樣把幾何學(xué)融入到作品中。幾何設(shè)計(jì)學(xué)的由來設(shè)計(jì)本來就是一種理性的科學(xué)門類,審美因人而異,只有言之有理的設(shè)計(jì)才能說服別人,運(yùn)用幾何學(xué)的手法就是設(shè)計(jì)師的利器之一,科學(xué)的設(shè)計(jì)并不會限制你的創(chuàng)意,它只會幫助你的作品成為精品的必要手段之一。

從古至今,人類從自然界中得到過無數(shù)的啟示,其中就包含黃金分割。這個從貝類完美的生長方式中提煉出的曲線,改變了所有人的審美。

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微信的背后 | 當(dāng)我們設(shè)計(jì)架構(gòu)時,我們在想什么

用心設(shè)計(jì)

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從0開始設(shè)計(jì)一款A(yù)PP產(chǎn)品架構(gòu)時,我們在想什么?

不妨來看看微信產(chǎn)品架構(gòu)的背后,或許你會有自己的答案。

交互探討:以用戶場景和產(chǎn)品需求導(dǎo)向的設(shè)計(jì)

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對于第1個問題我是這樣考慮的。首先確定產(chǎn)品的用戶群和使用場景,這里的用戶群是產(chǎn)品中實(shí)際存在的、互斥的幾個群體,分類方法很多,以產(chǎn)品自身特征來確定,也可以在前期用研的基礎(chǔ)上來確定?;诖怂悸肪彤a(chǎn)生下面的一個思維圖:

交互探討:以用戶場景和產(chǎn)品需求導(dǎo)向的設(shè)計(jì),優(yōu)界網(wǎng)

從逛商場學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì):信息架構(gòu)梳理如何從小白到精通?

用心設(shè)計(jì)

之前知乎上有這么一個問題:怎樣理解信息架構(gòu)?,@Mr湯進(jìn)er當(dāng)時以“商場信息導(dǎo)視圖”為例,回答了這個問題,比較適合“入門小白”去理解信息架構(gòu)、流程圖和頁面布局,其中針對“信息架構(gòu)”的回答如下:

從逛商場學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì):信息架構(gòu)梳理如何從小白到精通?,優(yōu)界網(wǎng)

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